9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del 
producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho 
con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de 
desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para 
obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) 
días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la 
devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos 
por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto 
estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. 
Deberá remitírnoslo a través del mail PEDIDOS@TOMISADISTRIBUCION.COM o por correo postal, siempre 
dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar
la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s 
producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni 
marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la 
naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto 
sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección 
del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni 
marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el 
número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
TOMISAHERRAMIENTAS S.L.
- Número de devolución proporcionado
- Número de pedido
- Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
- Motivos de la devolución
- Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a TOMISAHERRAMIENTAS S.L. de la falta de 
conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el 
caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a 
PEDIDOS@TOMISADISTRIBUCION.COM con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. 
Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada 
telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un 
número de devolución.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los 
elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un 
uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que 
el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para 
gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos 
anteriores los gastos derivados correrán a cargo de TOMISAHERRAMIENTAS S.L.
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su 
devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso,TOMISAHERRAMIENTAS S.L. se pondrá en contacto 
con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o 
defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y TOMISAHERRAMIENTAS S.L.. no procederá a dicho envío 
hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de 
TOMISAHERRAMIENTAS S.L. de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal 
uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar 
disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de TOMISAHERRAMIENTAS S.L. Cuando el producto no se 
corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá 
comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; RTOMISAHERRAMIENTAS S.L.. correrá con los 
gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido 
realizado.
9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de 
devolución correrán a cargo de TOMISAHERRAMIENTAS S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean 
recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento 
de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor 
del producto.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN TOMISAHERRAMIENTAS S.L.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota 
indicando el contenido que falte.
9.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. 
El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, 
quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras 
excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.